一.何為謂績效管理？
狹義來講，績效管理是在一定期間內科學、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的管理方式，通過制定有效、客觀的考評標準，對員工進行評定，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質。

二.績效管理作用和意義
1.了解組織和員工實際水平
在績效管理通過績效計劃制定、績效實施與管理、績效結果評價、績效輔導改進等四個環(huán)節(jié)，通過統(tǒng)計收集實際績效數(shù)據(jù)，讓組織和員工了解實際工作能力和水平，清楚自身的工作成果，通過系統(tǒng)運作找出不足之處并制度計劃改進；
2.讓組織和員工明確共同的目標
在績效管理運行中，依據(jù)組織經(jīng)營目標的分析，找出要實現(xiàn)經(jīng)營目標的工作重點即關鍵結果領域（KRA），并提煉出關鍵考核指標（KPI），將KPI指標從上至下，結合部門職責和員工崗位職責分解到部門和各個崗位。通過KPI指標的設置，員工清楚自己的工作重點；通過考核目標的設置，員工清楚自己努力的目標和方向。在有效保證員工付出的有效性的同時也給員工帶來目標實現(xiàn)后的自豪感；

3.提供有力管理工具和支持
通過績效考核過程的監(jiān)控及結果的評估，通過對客觀事實數(shù)據(jù)分析評估，了解實際能力水平，并依此確定薪酬和職務升降，為管理人員提供了員工管理過程中必要的管理證據(jù)，公正客觀合理，使雙方更容易在管理上達成一致認識；
4.促進提升工作效率降低成本
通過績效考評引導員工把有限時間、資源用于解決關鍵核心問題，并對工作成果予以肯定，激勵員工不斷優(yōu)化工作方法和流程；
5.實現(xiàn)客戶、組織和員工三方共贏
績效管理通過制訂合理目標確保員工目標與組織目標及客戶目標保持一致，組織是員工平臺，通過努力可獲得肯定和收入，能勞多勞多得，讓員工目標與組織目標一致，從而最大化激發(fā)員工潛能，通過系統(tǒng)運作管理最終實現(xiàn)組織經(jīng)營目標，為客戶提供更好服務！