專(zhuān)業(yè)ISO9001認(rèn)證咨詢(xún)幫助企業(yè)規(guī)范提升管理、開(kāi)拓市場(chǎng)。獲得ISO9001認(rèn)證證書(shū)是多數(shù)成功企業(yè)評(píng)選供應(yīng)商條件之一。ISO9001與ISO9004是兩個(gè)協(xié)調(diào)一致又相互支持標(biāo)準(zhǔn)。本篇摘要介紹ISO9004追求組織持續(xù)成功質(zhì)量管理方法之分析和監(jiān)視評(píng)審。僅供參考。

分析
最高管理者應(yīng)分析從監(jiān)視組織的環(huán)境中所收集的信息，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，并制定計(jì)劃加以管理。組織應(yīng)監(jiān)視和維護(hù)相關(guān)信息，并分析對(duì)組織戰(zhàn)略和方針的潛在影響。
對(duì)所收集信息的分析應(yīng)能就以下方面做出符合實(shí)際的戰(zhàn)略和方針決策：
——相關(guān)方長(zhǎng)期需求和期望的可能變化；
——目前為相關(guān)方提供最大價(jià)值的現(xiàn)有產(chǎn)品和活動(dòng)；
——為滿(mǎn)足相關(guān)方不斷變化的需求和期望所需的新產(chǎn)品和過(guò)程；
——組織的產(chǎn)品長(zhǎng)期發(fā)展的需要；
——新興技術(shù)對(duì)組織的影響；
——可能需要具備的新的人員能力；
——對(duì)組織可能有影響的法律法規(guī)要求、勞動(dòng)力市場(chǎng)和其他資源的預(yù)期變化。
8.5 監(jiān)視、測(cè)量和分析中所獲信息的評(píng)審
最高管理者應(yīng)使用系統(tǒng)的方法評(píng)審獲得的信息，并確保這些信息可用于決策（見(jiàn)4.2）。
組織可從許多來(lái)源收集數(shù)據(jù)，如：
——對(duì)組織環(huán)境的監(jiān)視；
——對(duì)組織績(jī)效的測(cè)量，包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量；
——對(duì)測(cè)量過(guò)程完整性和有效性的評(píng)價(jià)；
——內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)和標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果；
——風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；
——顧客和其他相關(guān)方的反饋。
評(píng)審應(yīng)被用于評(píng)價(jià)有關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果。
評(píng)審應(yīng)按計(jì)劃定期進(jìn)行，以便確定趨勢(shì)和評(píng)價(jià)組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)方面的進(jìn)展?fàn)顩r。評(píng)審也應(yīng)被用于識(shí)別改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。評(píng)審還應(yīng)注重對(duì)以前所實(shí)施的改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和評(píng)估，包括與組織愿景和目標(biāo)相關(guān)的適應(yīng)性、靈活性和響應(yīng)能力等方面的評(píng)價(jià)和評(píng)估。
對(duì)數(shù)據(jù)的有效評(píng)審將有助于達(dá)到所策劃的結(jié)果。
評(píng)審的輸出可用于組織內(nèi)部活動(dòng)之間和過(guò)程之間的標(biāo)桿對(duì)比，以顯示某段時(shí)間的趨勢(shì)。評(píng)審的輸出也可用于與組織外部的相同行業(yè)或其他行業(yè)的組織所達(dá)到的結(jié)果進(jìn)行比較。
評(píng)審的輸出可表明所提供資源的充分性，以及資源如何有效地用于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
評(píng)審的輸出形式應(yīng)有助于實(shí)施過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。