最優(yōu)惠ISO9001認(rèn)證咨詢高增值服務(wù)是對(duì)企業(yè)支持的最好體現(xiàn)。本篇介紹ISO9004追求組織持續(xù)成功質(zhì)量管理方法之組織員工管理。

組織的員工
員工管理
員工是組織的重要資源，他們的充分參與能夠增強(qiáng)他們?yōu)橄嚓P(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的能力。最高管理者應(yīng)通過其領(lǐng)導(dǎo)作用，來建立和保持共同的愿景、共同的價(jià)值觀以及能讓員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)活動(dòng)的內(nèi)部環(huán)境。
員工是組織最有價(jià)值和最重要的資源，因此組織要確保他們的工作環(huán)境能夠激勵(lì)員工個(gè)人的成長、學(xué)習(xí)、知識(shí)傳播和團(tuán)隊(duì)合作。對(duì)員工的管理應(yīng)通過有計(jì)劃、透明、有道德和有社會(huì)責(zé)任感的方式來實(shí)施。組織應(yīng)確保員工理解其貢獻(xiàn)和作用的重要性。
組織應(yīng)建立相應(yīng)的過程，使員工能夠：
——將組織的戰(zhàn)略和過程目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自工作目標(biāo)，并制定其實(shí)現(xiàn)計(jì)劃；
——識(shí)別影響自身績效實(shí)現(xiàn)的制約因數(shù)；
——獲得解決問題的權(quán)限和承擔(dān)責(zé)任；
——根據(jù)個(gè)人工作目標(biāo)來評(píng)價(jià)其績效；
——積極尋求提升自身能力和積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)；
——促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和鼓勵(lì)員工間的相互配合；
——在組織內(nèi)分享信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
員工能力
組織應(yīng)建立和保持“員工發(fā)展計(jì)劃”以及相關(guān)過程，以確保員工具備必需的能力。通過以下步驟這些計(jì)劃過程將有助于組織識(shí)別、開發(fā)和提高員工能力：
——根據(jù)組織的使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)，識(shí)別組織在短期和長期所需的專業(yè)能力和個(gè)人能力；
——識(shí)別組織目前的現(xiàn)有能力，以及現(xiàn)有能力與目前和未來所需能力之間的差距；
——采取使員工提高和（或）獲得能力的措施，以消除上述差距；
——評(píng)審和評(píng)價(jià)所采取措施的有效性，確保獲得了必需的能力；
——保持已獲得的能力。
注：有關(guān)能力和培訓(xùn)方面的更多指南，見GB/T 19025。
員工的參與和激勵(lì)
組織應(yīng)鼓勵(lì)員工理解其職責(zé)和活動(dòng)在為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造和提供價(jià)值方面的意義及重要性。
為鼓勵(lì)員工的參與，激發(fā)其主動(dòng)性，組織應(yīng)考慮諸如以下活動(dòng)：
——開發(fā)共享知識(shí)和發(fā)揮員工能力的過程，例如關(guān)于收集改進(jìn)建議的方案；
——基于對(duì)員工個(gè)體成就的評(píng)價(jià)，建立適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度；
——建立技能鑒定制度，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，以促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展；
——持續(xù)評(píng)審員工的滿意度及其需求和期望；
——提供參加輔導(dǎo)和訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。
注：有關(guān)“員工參與”方面的更多信息，見附錄B中的相關(guān)質(zhì)量管理原則。