ISO體系認證系列三標認證之ISO9001認證體系與ISO14001認證和ISO45001認證有很大不同，ISO14001認證和ISO45001認證關注遵守法律法規要求彰顯企業社會責任，而ISO9001認證體系標準規定的質量管理體系要求是對產品和服務要求的補充，很多企業希望以此為基礎提升產品和服務質量。但如果沒有真正透徹了解ISO體系認證系列三標認證之ISO9001認證體系標準精髓并正確對待很難達到期望的效果。

    通俗地說，ISO9001認證體系標準就是我們從小看到大的金庸小說里的武功秘籍，不同企業不同人修煉成果不同，相同的只是形似。

    自在中國開展ISO體系認證系列三標認證之ISO9001認證以來，ISO9001認證體系標準從1987版到目前2015版已經歷5個版本，每一次修訂都體現了當時主流管理思想，都是一次管理上重大進步，并且每次都會鋪天蓋地各式解讀充斥各式媒體、網絡、書籍出版物，但鮮有見到通過精辟通俗語言講透ISO9001認證體系。柏拉圖顧問將以獨特視野通俗語言為您分期講透ISO9001認證體系，但僅承諾有時間繼續下篇講解。

    相信很多ISO9001認證體系內審員培訓都在花很長時間講述標準條款，甚至很多人花很長時間背標準條款，在IS09001認證審核時很多審核員也都在死扣標準條款，其實ISO9001標準條款是死的，不是最重要的。在我們看到的武俠小說里武功秘籍最重要部分是內功心法。對于ISO9001認證體系來講，ISO9001認證體系標準開篇部分才是內功心法，才是ISO9001認證體系精髓。如果沒有吃透掌握這一部分思想，即使文件記錄做的再影亮那都是花架式。

    ISO9001認證體系內功心法是什么呢？究競開篇哪部分內容才是ISO9001認證體系精髓呢？我將它們歸納并根據關系特征稱三點式。

ISO9001認證體系內功法第一式是過程方法

1.總綱

ISO9001認證標準倡導在建立、實施ISO9001認證質量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。采用過程方法所需考慮的具體要求見4 .4。

將相互關聯的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實現其預期結果。這種方法使組織能夠對其體系的過程之間相互關聯和相互依賴的關系進行有效控制，以提高組織整體績效。

過程方法包括按照組織的質量方針和戰略方向，對各過程及其相互作用進行系統的規定和管理，從而實現預期結果。可通過采用 PDCA 循環（見 0.3.2）以及始終基于風險的思維（見 0.3.3）對過程和整個體系進行管理，旨在有效利用機遇并防止發生不良結果。

在ISO體系認證系列三標認證之ISO9001認證質量管理體系中應用過程方法能夠：

a） 理解并持續滿足要求；

b） 從增值的角度考慮過程；

c） 獲得有效的過程績效；

d） 在評價數據和信息的基礎上改進過程。

單一過程各要素及其相互作用如上圖所示。每一過程均有特定的監視和和測量檢查點，以用于控制，這些檢查點根據相關的風險有所不同。

2. PDCA 循環

PDCA 循環能夠應用于所有過程以及整個ISO9001認證質量管理體系。上圖表明了本標準第4章至第10 章是如何構成PDCA 循環的。PDCA 循環使組織能夠確保其過程得到充分的資源和管理，確定改進機會并采取行動。

作為ISO體系認證系列三標認證之首ISO9001認證在中國已經覆蓋了所有行業，也是認證最多的管理體系。如企業能夠理解更多ISO9001精髓并能貫徹實施，必能收到意想不到效果。